Triyani, Endang and Syaifudin, Syaifudin (2009) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta.

Preview

Text NASPUB.pdf Download (862kB) | Preview

Abstract

Latar Belakang: Pelayanan kesehatan adalah suatu proses kegiatan pemberian jasa atau pelayanan di bidang kesehatan, pelayanan yang memuaskan/berkualitas akan membentuk loyalitas pelanggan, dan karena kepuasan sangat erat hubungannya dengan "word of mouth", maka pelayanan yang memuaskan tersebut juga akan mendatangkan pelanggan baru. Efek selanjutnya adalah citra/image rumah sakit yang meningkat Tujuan: Diketahuinya hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Metodologi Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian studi korelasi dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan rancangan cross sectional. Teknik pengumpulan sampel dengan purposive sampling. Analisa data menggunakan product moment. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pencapaian kualitas pelayanan kesehatan dalam kategori baik, yaitu sebanyak 63,2%, tingkat kepuasan pasien rawat inap dalam ketegori puas, yaitu sebanyak 61,4%, hal ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap (r=0.705; p=0,000) Saran Penelitian: Untuk peneliti selanjutnya diharapkan melakukan penelitian dengan wawancara mendalam dan observasi langsung dengan responden sehingga penelitian akan menjadi lebih optimal.

Actions (login required)

View Item

Downloads