Triyani, Endang and Syaifudin, Syaifudin (2009) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta.
|
Text
NASPUB.pdf Download (862kB) | Preview |
Abstract
Latar Belakang: Pelayanan kesehatan adalah suatu proses kegiatan pemberian jasa atau pelayanan di bidang kesehatan, pelayanan yang memuaskan/berkualitas akan membentuk loyalitas pelanggan, dan karena kepuasan sangat erat hubungannya dengan "word of mouth", maka pelayanan yang memuaskan tersebut juga akan mendatangkan pelanggan baru. Efek selanjutnya adalah citra/image rumah sakit yang meningkat Tujuan: Diketahuinya hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Metodologi Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian studi korelasi dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan rancangan cross sectional. Teknik pengumpulan sampel dengan purposive sampling. Analisa data menggunakan product moment. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pencapaian kualitas pelayanan kesehatan dalam kategori baik, yaitu sebanyak 63,2%, tingkat kepuasan pasien rawat inap dalam ketegori puas, yaitu sebanyak 61,4%, hal ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap (r=0.705; p=0,000) Saran Penelitian: Untuk peneliti selanjutnya diharapkan melakukan penelitian dengan wawancara mendalam dan observasi langsung dengan responden sehingga penelitian akan menjadi lebih optimal.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | penguji 1: Syaifudin, penguji 2: Nuryandari |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan kesehatan, tingkat kepuasan pasien rawat inap |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine |
| Divisions: | Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > Study Program of Nursing |
| Depositing User: | Khairun Nisak |
| Date Deposited: | 10 Jan 2018 07:13 |
| Last Modified: | 12 Jan 2018 04:44 |
| URI: | http://digilib.unisayogya.ac.id/id/eprint/3118 |
Actions (login required)
 |
View Item |
Downloads
Downloads per month over past year
