HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK RSUD WATES KULON PROGO

Dini Afriani, 201410201023 and Retno Koeswandari, S.Kep., Ns., M.Kep. and Yuni Kurniasih, S.Kep., Ns., M.Kep. (2020) HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK RSUD WATES KULON PROGO. Skripsi thesis, Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta.

Text Dini ARFIANI_201410201023_PSIK - Diniarfee.pdf Download (529kB)

Abstract

Latar Belakang Penelitian: Waktu tunggu merupakan salah satu tolak ukur mutu pelayanan kesehatan. Menunggu dalam waktu lama akan mempengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk melihat Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Poliklinik RSUD Wates Kulon Progo. Tujuan: Mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien di poliklinik RSUD Wates Kulon Progo. Metodologi: Penelitian ini menggunkan pendeketan kuatitatif dengan studi dekskriptif analitik metode menggunakan cross-sectional. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner, jumlah responden adalah 71 orang yang mengunjungi poliklinik RSUD Wates Kulon Progo. Uji statistik yang digunakan adalah uji Pearson. Hasil: Waktu tunggu pelayanan dalam kategori baik atau sesuai standar yaitu 41 orang (57,7%). Kepuasan pasien sebagaian besar merasa puas sebannyak 37 Orang (52,1%). Ada hubungan signifikan antara waktu tunggu terhadap tingkat kepuasan pasien di poliklinik RSUD Wates Kulon Progo dengan nilai significancy pada hasil menunjukkan (p==0,000<0,05). Hubungan yang terjadi adalah hubungan sedang karena berada pada interval 0,400-0,599. Simpulan dan Saran: ada hubungan yang signifikan antara waktu tunggu terhadap tingkat kepuasan pasien di RSUD Wates Kulon Progo. Tingkat hubungan sedang. Disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Terutama pelayanan yang dilakukan di poliklinik rawat jalan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pasien
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > Study Program of Nursing
Depositing User:	Admin Mr. Admin
Date Deposited:	18 Sep 2021 05:37
Last Modified:	18 Sep 2021 05:37
URI:	http://digilib.unisayogya.ac.id/id/eprint/4897

Actions (login required)

View Item

Downloads