HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

Wulandari, Dewi (2019) HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta.

Text NASKAH PUBLIKASI.pdf Download (897kB)

Abstract

Latar Belakang: Pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah sakit dan unit kesehatan. Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Kinerja perawat diukur dari pelayanan yang diberikan kepada pasien mayoritas pasien adalah peserta BPJS. Kinerja perawat merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien BPJS. Tujuan: Mengetahui hubungan antara kinerja perawat dengan tingkat kepuasan pasien BPJS rawat inap di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Menggunakan teknik Total Sampling. Jumlah sampel adalah 133 responden. Sampel yaitu pasien yang menjalani rawat inap di kelas I RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis menggunakan uji kendall tau. Hasil: Hasil penelitian kinerja perawat unit rawat inap di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta memiliki kinerja yang baik sebanyak 132 (99,2%), tingkat kepuasaan pasien BPJS puas sebanyak 110 (82,7%) responden. Simpulan: Hubungan kinerja perawat dengan tingkat kepuasan pasien BPJS rawat inap di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta, diperoleh harga koefisien nilai p-value sebesar 0,030 >0,05 dengan nilai keeratan 0,188 dalam kategori rendah. Saran: Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pihak RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta bahan masukkan dalam upaya meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan keperawatan kepada pasien BPJS.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Penguji 1 : Rosiana Nur Imallah Penguji 2 : Vita Purnamasari
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > Study Program of Nursing
Depositing User:	Khairun Nisak
Date Deposited:	14 Mar 2019 03:14
Last Modified:	14 Mar 2019 03:14
URI:	http://digilib.unisayogya.ac.id/id/eprint/4590

Actions (login required)

View Item

Downloads