Wijiwinarsih, Amallia and Mawarti, Retno (2016) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN PADA IBU NIFAS DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RS PKU MUHAMMADIYAH UNIT II YOGYAKARTA. Lainnya thesis, Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta.

Preview

Text Naskah publikasi (Amallia Wijiwinarsih 201510104007).pdf Download (588kB) | Preview

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien terhadap pelayanan publik khususnya pelayanan di Rumah sakit masih rendah. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan adalah mutu pelayanan. Studi pendahuluan yang dilakukan di RS PKU Muhammadiyah Unit II Yogyakarta berdasarkan wawancara didapatkan hasil 6 dari 10 responden mengaku tidak puas dengan mutu pelayanan di Rumah sakit Tujuan: Diketahuinya Hubungan Mutu Pelayanan Kebidanan pada Ibu Nifas dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RS PKU Muhammadiyah Unit II Yogyakarta. Metode Penelitian: Desain penelitian dengan Analitik Observasional dengan pendekatan Cross Sectional. Populasi 243 ibu nifas JKN. Sampel dalam penelitian ini ibu nifas peserta JKN sebanyak 20 orang. Instrumen penelitian kuisioner. Teknik pengambilan sample secara Aksidental sampling. Uji statistik dengan menggunakan Chi-Square. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian mutu pelayanan baik 12 responden (60,0%) dan 8 orang (40,0%,) tidak baik. Sedangkan tingakat kepuasan puas 14 responden (70,0%) dan tidak puas 6 orang (30,0%). Hasil uji statistik Chi-Square nilai p-value 0,01. P. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,579 dengan keeeratan hubungan sedang. Simpulan dan Saran: Ada hubungan mutu pelayanan kebidanan pada ibu nifas dengan tingkat kepuasan pasien di RS PKU Muhammadiyah Unit II Yogyakarta. Diharapkan dapat menjadi sumber bahan kajian bagi Rumah Sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan khususnya pada dimensi kehandalan, daya tanggap dan empati petugas dengan mengadakan pelatihan-pelatihan, seminar-seminar atau workshop.

Actions (login required)

View Item

Downloads