Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta (UNISA) Links: UNISAYA Home Page | Library Home Page | Site Map

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA


Triyani, Endang and Syaifudin, Syaifudin (2009) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
NASPUB.pdf

Download (862kB) | Preview
Official URL: http://lib.unisayogya.ac.id/

Abstract

Latar Belakang: Pelayanan kesehatan adalah suatu proses kegiatan pemberian jasa atau pelayanan di bidang kesehatan, pelayanan yang memuaskan/berkualitas akan membentuk loyalitas pelanggan, dan karena kepuasan sangat erat hubungannya dengan "word of mouth", maka pelayanan yang memuaskan tersebut juga akan mendatangkan pelanggan baru. Efek selanjutnya adalah citra/image rumah sakit yang meningkat Tujuan: Diketahuinya hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Metodologi Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian studi korelasi dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan rancangan cross sectional. Teknik pengumpulan sampel dengan purposive sampling. Analisa data menggunakan product moment. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pencapaian kualitas pelayanan kesehatan dalam kategori baik, yaitu sebanyak 63,2%, tingkat kepuasan pasien rawat inap dalam ketegori puas, yaitu sebanyak 61,4%, hal ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap (r=0.705; p=0,000) Saran Penelitian: Untuk peneliti selanjutnya diharapkan melakukan penelitian dengan wawancara mendalam dan observasi langsung dengan responden sehingga penelitian akan menjadi lebih optimal.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: penguji 1: Syaifudin, penguji 2: Nuryandari
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan kesehatan, tingkat kepuasan pasien rawat inap
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
R Medicine > R Medicine (General)
R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions: Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > Study Program of Nursing
Depositing User: Khairun Nisak
Date Deposited: 10 Jan 2018 07:13
Last Modified: 12 Jan 2018 04:44
URI: http://digilib.unisayogya.ac.id/id/eprint/3118

Actions (login required)

View Item View Item

Downloads

Downloads per month over past year

Link Directory of Open Access Journals (DOAJ) | Link Perpus-Nas. RI | Link Jogja Library | Link Portal Garuda

Link EBSCO Search | Link ProQuest Search | Link e-Journal UNISA Search | Link SIMPTT Perpus UNISA