Goziyan, Goziyan and Suratini, Suratini (2009) KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASKES PNS TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KEBUMEN TAHUN 2009. Skripsi thesis, Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta.

Preview

Text NASPUB.pdf Download (359kB) | Preview

Abstract

Latar belakang penelitian : Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh beberapa hal diantaranya lingkungan fisik, hubungan antar manusia, keramahan, biaya kesehatan, pemberian informasi, empati dan kompetensi pemberi pelayanan. Apabila kepuasan pasien terpenuhi dengan baik, maka pasien akan menggunakan kembali jasa pelayanan yang telah pasien terima. Tujuan penelitian : Diketahuinya gambaran umum kepuasan pasien pengguna Askes PNS terhadap pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kebumen 2009. Metode penelitian : Metode kualitatif secara fenomenologi dengan rancangan deskriptif eksploratif. Pengumpulan data dengan menggunakan teknik indepth interview. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 3 orang. Hasil penelitian : Partisipan yang dirawat di RSUD Kabupaten Kebumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan kesehatan (perawat) di RSUD Kabupaten Kebumen, kepuasan tersebut dapat terlihat dari beberapa hal, diantaranya kelengkapan fasilitas, penampilan perawat, ketanggapan, mutu pelayanan, keandalan perawat, pemberian informasi. Saran : Bagi rumah sakit, meningkatkan fasilitas fisik rumah sakit baik peralatan maupun dalam hal kebersihan rumah sakit untuk memberikan pelayanan yang berkualitas yang dapat memberikan kepuasan bagi pasien

Actions (login required)

View Item

Downloads